A Sicredi Iguaçu PR/SC/SP é uma cooperativa de crédito dedicada a promover a excelência no atendimento aos seus associados.
Em 2023, surgiu uma nova necessidade:
Desenvolver os Gerentes de Atendimento e Operações (GAO’s) para enfrentar desafios ainda maiores.
Com a mudança de cargo para GAO, esses colaboradores que antes atuavam mais no operacional administrativo, precisavam ampliar sua visão de negócios e assumir um papel protagonista no desenvolvimento das pessoas, trabalhar mais com o público e representar mais a cooperativa.
A Orloski, em parceria com a Sicredi Iguaçu, focou em formar líderes que fazem a diferença no dia a dia das agências.
O Programa de Desenvolvimento de GAOs foi pensado para criar líderes com uma postura protagonista e uma visão ampla de negócios, capazes de desenvolver pessoas e promover uma melhoria contínua no atendimento ao associado.
Foram trabalhados temas essenciais como visão estratégica da agência, mindset de protagonista, accountability pessoal, comunicação assertiva e gestão de conflitos.
Os frutos desse trabalho já estão aparecendo. Os GAO’s, antes focados em funções operacionais, passaram a adotar uma postura mais estratégica e proativa, impactando de forma positiva o desempenho das agências.
Andreia Turchetto, Gerente de RH da Sicredi Iguaçu, destacou:
“A performance dos times melhoraram, pois a comunicação, o feedback e o conteúdo, ele aparece no dia a dia, não só no fechamento de mês. Nossos líderes têm atuado de maneira fantástica com os seus liderados. O mais importante de tudo isso é que o resultado está aparecendo nas nossas localidades, onde o nosso associado está sendo melhor atendido”.
Marcos Werle, um dos Gerentes de Atendimento e Operações, compartilhou:
“Participar desse programa me ajudou a desenvolver minhas habilidades de gestão de pessoas e a ser mais assertivo, o que refletiu diretamente na qualidade do nosso atendimento.”
Fábio, Diretor Executivo, encerra dizendo:
“Obtivemos excelentes resultados. Com certeza eu recomendo para outras cooperativas essa formação e não tenho a mínima dúvida de que ela será de grande valia para os nossos profissionais e consequentemente para a nossa cooperativa”.
A jornada da Sicredi Iguaçu, ao lado da Orloski, é um exemplo inspirador de sucesso.
É uma prova viva de que, ao investir no potencial humano, criamos um impacto duradouro.
A jornada de crescimento e transformação continua, com a excelência no atendimento ao associado no centro de tudo.
Juntos, estamos construindo uma cooperativa com agências mais rentáveis, onde cada desafio é uma oportunidade para evoluir.
“Obtivemos excelentes resultados. Com certeza eu recomendo para outras cooperativas essa formação e não tenho a mínima dúvida de que ela será de grande valia para os nossos profissionais e consequentemente para a nossa cooperativa.”
“Foi válido, está sendo válido e a nossa parceria com a consultoria Orloski vai continuar, pois o que nós contratamos foi fielmente cumprido. O mais importante de tudo isso é que o resultado está aparecendo nas nossas localidades, onde o nosso associado está sendo melhor atendido.”
“O que eu vi, também, ao longo desse programa de evolução? Eles com uma mente mais estratégica, se sentindo mais seguros para puxar um pouco mais à frente, mais confiantes neles.”
“Uma das principais habilidades que desenvolvi foi a gestão de pessoas, saber a forma correta de gerir uma equipe, ter empatia, saber a diferença das pessoas e dessa forma ter uma comunicação clara e assertiva.”
“Esse treinamento abre a visão da gente para o gerenciamento da agência, ele te dá parâmetros de como identificar os pontos que você precisa melhorar, te dá passo a passo pra você desenvolver essas atividades na agência”
“O treinamento da Orloski trabalha muito a visão da agência no total. Então, assim, buscando os pontinhos principais para que o todo funcione. Eu acho que diferencia bastante dos outros.”
